隨著競爭的激烈化程度不斷加劇，小批量分銷商已不滿足于和從前一樣，賣出器件賺取差價。有些企業(yè)已經(jīng)意識到“尾巴”要不斷地延長再延長，以便更廣泛的覆蓋到目標(biāo)人群，派睿電子就是這么一家公司，提出了所謂的多渠道銷售模式轉(zhuǎn)型，我們就此采訪到派睿電子大中華區(qū)董事總經(jīng)理朱偉光，請他來談一談轉(zhuǎn)型一站式電子商務(wù)模式的感受及意義。
EEWORLD：請您談?wù)勁深ｋ娮犹岢鲆徽臼椒⻊?wù)的原因和背景是什么？
 隨著電子元器件分銷市場競爭激烈程度的加劇，電子元器件的設(shè)計周期也越來越短，新產(chǎn)品，新技術(shù)和新的應(yīng)用趨勢相繼不斷出現(xiàn)，客戶的需求也越來越體現(xiàn)出不同層次的差異性。派睿敏銳的發(fā)現(xiàn)，面對這種情況最重要的是鞏固現(xiàn)有客戶，也就是提高客戶忠誠度、不斷擴(kuò)展產(chǎn)品線和挖掘新客戶，并在自己擅長的領(lǐng)域中繼續(xù)擴(kuò)大市場，為研發(fā)工程師產(chǎn)品生命周期全流程提供支持，從而提出“一站式服務(wù)”這一高附加值服務(wù)的模式，它的具體概念是：為電子設(shè)計工程師提供一站式全方位服務(wù)，包括最新產(chǎn)品、最新技術(shù)與應(yīng)用趨勢、element14社區(qū)資源共享與互動交流,并通過產(chǎn)品和設(shè)計軟件EAGLE給予軟硬件方面的雙重支持。
EEWORLD：您理解的一站式服務(wù)是什么？對于顧客來講意味著什么？
派睿電子的“一站式的服務(wù)”采用需求創(chuàng)造和供應(yīng)鏈服務(wù)并重的策略，在擁有豐富的產(chǎn)品目錄、大量不同種類產(chǎn)品的現(xiàn)貨庫存、及時迅速的供應(yīng)管理基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)提供整體方案的能力來更好的滿足電子設(shè)計工程師的不同需求，甚至超前的引導(dǎo)電子設(shè)計領(lǐng)域的創(chuàng)新。并通過產(chǎn)品和設(shè)計軟件EAGLE給予軟硬件方面的雙重支持。我們通過“一站式服務(wù)”拓展了派睿電子服務(wù)的深度和廣度，對于顧客來說意味著產(chǎn)品選擇空間更多，訂購速度更快，需求也能夠得到更好的滿足。特別要提到的是我們建立了全球電子設(shè)計工程師網(wǎng)絡(luò)社區(qū)——element14，他同時具備了交易和社交功能，為工程師們提供了一個獨(dú)特的研究、設(shè)計、采購與工作平臺。通過網(wǎng)站，用戶將接觸到來自3,500家頂級制造商的業(yè)內(nèi)最新技術(shù)和一流解決方案，了解40多萬種產(chǎn)品的信息，也使全球工程師共享協(xié)作、交流信息和研究最新技術(shù)的平臺。element14旨在促進(jìn)用戶之間的互動、協(xié)作與信息交流，成為設(shè)計工程師工作中的得力工具。
EEWORLD：目前在派睿電子目標(biāo)人群中，哪些類型的客戶更需要一站式服務(wù)？
我們的目標(biāo)是滿足電子設(shè)計工程師、研發(fā)工程師、維修工程師、電子科技大學(xué)師生甚至國家電子科研機(jī)關(guān)的采購需求，這些需求的特點(diǎn)是采購量非常小，品種繁多且對交貨速度的要求很高。我們能為客戶提供3,500多個品牌超過32萬種的現(xiàn)貨庫存，實(shí)施一站式服務(wù)。同時，我們沒有最小訂購量和訂購金額的限制，可以充分滿足客戶所需的靈活性。加之這群客戶非常的熟悉網(wǎng)購流程，element14的建立很適合他們的生活習(xí)慣，同時也滿足了他們渴望與全球的工程師一起探討技術(shù)問題，了解前瞻技術(shù)，分享資源等需求。Element14是集技術(shù)資源，社區(qū)與交易網(wǎng)絡(luò)為一體的網(wǎng)絡(luò)平臺，可以使全球工程師們共享最新的信息與技術(shù)或者采購需要的電子元器件。并能夠做到極其貼近甚至引領(lǐng)客戶的需求。
EEWORLD：對于那些不需要一站式的顧客來說，派睿電子的服務(wù)與之前相比有何變化？
不同客戶的需求是有差異性的，有些客戶或許暫時不需要我們提供的“一站式服務(wù)”，但是派睿電子不設(shè)最小訂購量和訂購金額限制的原則不會變，高品質(zhì)的服務(wù)不會變。
EEWORLD：您感覺，中國本土客戶與其他地區(qū)在采購習(xí)慣上是否存在著差異化，我們對于本土化客戶，有什么改變或者特殊的策略？
針對中國本土客戶的低價訴求和中國大陸市場日益增長的采購需求，我們提供貼近客戶的本地團(tuán)隊(duì)服務(wù)與支持。派睿加強(qiáng)了在網(wǎng)站創(chuàng)新上的投入，比如有雙語功能的網(wǎng)站. 有不同付款方式，如i-buy和支付寶等，同時我們高效的庫存管理降低了成本，快速供應(yīng)的物流節(jié)省了工程師的時間。這些針對本土化客戶的貼心服務(wù)讓他們的采購能做到無后顧之憂。
同時，相較于歐洲比較成熟的B2B電子商務(wù)模式，中國的工程師對此還處于接受階段，但是派睿電子在中國市場不斷增長的訂購量，element14不斷上升的點(diǎn)擊量和注冊量都顯示出中國市場在將來將會非常令人期待。
EEWORLD：目前來看，不管是i-Buy還是element14，都是以英文為主，那么未來是否考慮推出中文版以適應(yīng)中國的中小型客戶需求。
派睿電子加強(qiáng)了在網(wǎng)站創(chuàng)新上的投入，英文為主是考慮到本國工程師可以與國外的電子工程師進(jìn)行交流技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，但是我們網(wǎng)站都有雙語功能，提供在線服務(wù)等。而且我們在網(wǎng)站上安裝了本地化語言工具和支持打破用戶之間的語言障礙，讓來自不同語言背景的用戶能夠進(jìn)行實(shí)時交談，從而使這一全球性社區(qū)的資源得到更充分的利用。其實(shí)這對于中小型客戶也是十分便利的。
EEWORLD：多渠道分銷商轉(zhuǎn)型意味著什么？判斷轉(zhuǎn)型的成功與否的標(biāo)志是什么？
派睿目前的多渠道轉(zhuǎn)型進(jìn)行得比較順利，多渠道分銷商的轉(zhuǎn)型是順應(yīng)了市場環(huán)境，客戶需求等各種條件的變化，也是為了讓自己更好的去實(shí)現(xiàn)客戶的需求，拓展自己的市場。意識到必須尋找并提供更多的增值服務(wù)，才能增強(qiáng)其在渠道體系的凝聚力，穩(wěn)定渠道。電子產(chǎn)品渠道的服務(wù)轉(zhuǎn)型，從某種意義上說也提升了渠道的競爭力。轉(zhuǎn)型的成功與否要讓市場來檢驗(yàn)，如去年派睿推出在線支付寶支付方式，至今一年來，派睿電子在華支付寶用戶量實(shí)現(xiàn)翻倍增長，作為業(yè)界首推EAGLE軟件給電子設(shè)計工程師客戶帶來了前所未有的新體驗(yàn)。未來派睿電子仍然會一如既往的給客戶提供更多更好的創(chuàng)新服務(wù)，使“一站式服務(wù)”能最大限度的滿足客戶的需求。
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